버라이즌 커뮤니케이션스의 통신 혁신, 5G 네트워크 확장 고객 경험

버라이즌은 미국의 선도적인 통신 회사입니다. 이번엔 버라이즌 비즈니스의 세 가지 핵심 측면, 즉 통신 혁신, 5G 네트워크 확장 및 고객 경험에 대해 말해보겠습니다.

 

버라이즌 커뮤니케이션스의 통신 혁신

업계의 선두주자로서 버라이즌 커뮤니케이션스는 지속적으로 혁신의 최첨단을 유지해 왔습니다. 이 회사는 끊임없이 진화하는 고객의 요구를 충족시키는 새로운 기술을 탐색하고 구현하기 위해 연구 개발에 상당한 투자를 하고 있습니다. 버라이즌은 수년간 고속 인터넷, 텔레비전 및 전화 서비스를 제공하는 독점적인 Fios 광섬유 네트워크와 같은 혁신적인 솔루션을 많이 소개해 왔습니다. 버라이즌의 최근 혁신 중 하나는 개인 정보 보호에 초점을 맞춘 검색 엔진인 OneSearch의 출시입니다. 이 검색 엔진은 사용자 데이터를 추적하거나 광고주와 공유하지 않으므로 사용자의 개인 정보 보호 수준을 높일 수 있습니다. 이 회사는 IoT 솔루션 및 에지 컴퓨팅과 같은 새로운 수익원을 탐색하는 데도 적극적이었습니다. 이러한 이니셔티브를 통해 버라이즌은 점점 더 연결된 환경에서 경쟁력을 유지할 수 있으며, 이를 통해 소비자와 기업의 변화하는 요구사항을 모두 충족하는 최첨단 솔루션을 제공할 수 있습니다. 버라이즌이 혁신을 입증한 또 다른 영역은 네트워크 보안에 대한 접근 방식이 있습니다. 버라이즌은 인프라와 고객을 사이버 위협으로부터 보호하고 서비스의 안정성과 보안을 보장하기 위한 고급 솔루션을 개발했습니다. 지속적으로 혁신에 투자함으로써 버라이즌은 경쟁력을 유지하고 급변하는 통신 환경에 적응하고 있습니다.

 

5G 네트워크 확장

5G 기술의 등장으로 무선 통신의 새로운 가능성이 열렸고, 버라이즌은 배치의 선두에 있습니다. 이 회사는 2018년 일부 도시에서 5G 홈 서비스를 시작하고 미국 전역으로 5G 모바일 네트워크 범위를 지속적으로 확장하는 등 5G 구축의 선두 주자였습니다. 5G 기술은 더 빠른 데이터 속도, 더 낮은 대기 시간 및 증가된 네트워크 용량을 포함한 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 개선은 오래된 네트워크 기술에서는 불가능했던 증강 현실, 가상 현실 및 실시간 게임과 같은 새로운 애플리케이션을 가능하게 합니다. 또한, 5G 네트워크가 제공하는 향상된 연결성은 새로운 IoT 애플리케이션 및 솔루션을 가능하게 함으로써 의료, 운송 및 제조와 같은 산업에 혁명을 일으킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 버라이즌은 5G 네트워크 확장을 가속화하기 위해 노키아, 삼성, 에릭슨을 포함한 다양한 회사들과 5G 인프라, 장치 및 애플리케이션을 개발하고 배치하기 위한 파트너십을 체결했습니다. 이러한 협업을 통해 버라이즌은 5G 네트워크 구축 속도를 높이고 고객이 최신 통신 혁신에 액세스할 수 있도록 하는 것을 목표로 하며 버라이즌 커뮤니케이션스는 주파수 할당 및 인프라 개발과 같은 5G 구축과 관련된 과제를 해결하기 위해 규제 당국 및 업계 이해 관계자와 긴밀히 협력하여 나아가고 있습니다.

 

고객 경험

경쟁이 치열한 통신 시장에서는 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하기 위해 탁월한 고객 환경을 제공하는 것이 중요합니다. 버라이즌은 전반적인 고객 환경을 개선하기 위해 몇 가지 이니셔티브를 구현했습니다. 이 회사는 다양한 무선 요금제, 광대역 서비스 및 장치를 포함하여 고객의 다양한 요구에 맞게 조정된 다양한 제품 및 서비스를 제공합니다. 이러한 유연성을 통해 고객은 자신의 요구와 선호도에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다. 버라이즌은 AI 기반 챗봇과 가상 비서를 활용하여 신속하고 정확한 지원을 제공하는 등 고객 지원 서비스 개선에도 투자하고 있습니다. 이 접근 방식은 응답 시간을 개선할 뿐만 아니라 인적 고객 서비스 담당자가 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 또한 버라이즌은 소매점의 레이아웃과 디자인을 개선하여 고객이 회사의 제품과 서비스를 탐색하고 상호 작용할 수 있는 보다 환영받는 사용자 친화적인 환경을 조성하는 데 중점을 두고 있습니다. 버라이즌은 이렇게 네트워크 성능을 최적화하기 위해 지속적으로 노력함으로써 고객이 신뢰할 수 있는 서비스를 받을 수 있도록 보장하고 통화 및 중단 횟수를 줄일 수 있었습니다. 그에 따라 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 이 회사의 노력은 고객 만족도 조사에서 최고의 순위를 차지하는 것을 포함하여 수많은 상을 받았습니다.